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北戴河区旅游局采取积极措施规范“五一”旅游市场秩序

发布时间:2015-05-16  浏览:

“五一”小长假期间,北戴河区旅游迎来小高峰,为维护良好旅游市场秩序,保证“五一”节工作安全有序,从而提升旅游服务质量和游客满意度,区旅游局采取多项举措,加强旅游市场监督,规范市场秩序。

一是强化旅游服务品质访查。依据有关国家标准和《北戴河区旅游行业服务品质访查评分表》、《诚信经营公约》及“旅游行业文明服务‘十须知’、‘十不准’、‘十做到’”,积极对旅行合同履行及导游讲解、星级宾馆软硬件配备细节、景区的环境质量和员工的微笑服务等进行访查,批评纠正存在问题12件次并诫勉约谈相关单位负责人6人次。二是强化景区周边市场秩序。派专人在集发观光园、鸽子窝公园、碧螺塔、怪楼奇园以及野生动物园周边蹲守,严查渔船载客、兜售门票、尾随追客等扰乱市场秩序行为,经检查,五一期间未发现上述情况。三是强化旅游维权工作。全日24小时畅通旅游投诉电话,及时受理解决各类旅游投诉问题,切实维护旅游者和经营者的合法权益;累计接听投诉电话10件次,其中,及时受理游客投诉4件次,转接、协调其他投诉问题3件次,解答游客咨询3件次,投诉结案率达100%,游客满意率达98%以上。


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